PRÉSENTATION DE LA FORMATION

• Organisme : GROUPE SEB / SEB Formation.

• Intervenante : Ghislaine Lanneluc.

• Durée totale : 1 journée (7 heures).

• Date : 03 juin 2025.

OBJECTIFS ET COMPÉTENCES

• Identifier : Les différentes sources et typologies de conflits en milieu professionnel.

• Comprendre : Les postures clés pour une analyse objective des situations conflictuelles.

• Résoudre : Efficacement les conflits et prévenir leur réapparition grâce à l'acquisition de méthodes et d'outils concrets.

PROGRAMME DÉTAILLÉ

MATIN (08h30 - 12h00) : IDENTIFIER ET COMPRENDRE LES CONFLITS

1. Identifier les conflits professionnels (2h15)

• Qu'est-ce qu'un conflit ? Définition (désaccord, opposition, tension), distinction avec le simple désaccord et analyse des enjeux (performance, bien-être).

• Signes avant-coureurs : Détection des signaux faibles (changements d'humeur, évitement, rumeurs) et observation des interactions.

• Stades de développement : De la tension (raidissement) à la crise (rupture de communication) jusqu'à l'enlisement (stress visible).

• Typologie des conflits :

  • Organisationnels : Liés à la structure, aux ressources, aux objectifs ou à la culture d'entreprise.

  • Relationnels : Liés aux personnalités, styles de communication, émotions et malentendus.

2. Quelle posture adopter ? (1h15)

• Prendre de la hauteur : Distanciation émotionnelle, neutralité et techniques de recul (respiration, reformulation).

• Observer les faits : Concentration sur les comportements vérifiables et distinction entre faits, interprétations et jugements.

• Analyse des causes : Identification des causes profondes (objectives vs subjectives) et questionnement pour combler les manques d'information.

APRÈS-MIDI (13h30 - 17h00) : RÉSOUDRE LES CONFLITS

1. Stratégies et comportements (1h15)

• Les 5 comportements : Évitement, Rivalité (s'imposer), Céder (accommoder), Compromis et Collaboration (gagnant-gagnant).

• Modes de résolution : Médiation (tiers facilitateur), Conciliation (tiers force de proposition), Arbitrage (tiers décisionnaire) et Collaboration active.

2. Outils de résolution (1h30)

• Recherche de solution gagnant/gagnant : Identification des intérêts communs, élaboration d'un plan d'action et formalisation des accords.

• Méthode DESC :

  • Décrire les faits objectivement.

  • Exprimer ses sentiments ("Je me sens...").

  • Spécifier ses besoins ("J'aimerais que...").

  • Conclure sur les conséquences positives d'un changement.

3. Clôture (45 minutes)

Bilan, tour de table sur les points clés retenus et questionnaire de satisfaction.

CONTACTS ET INFOS PRATIQUES

• Téléphone : 05 40 50 42 69 / 07 75 70 44 40.

• Email : sebformation@seb-groupe.com.

• Site Web : https://seb-groupe.com.

• Adresse : 27 cours Gambetta, 33430 BAZAS.